RKN
Не следует также забывать о конкурентах, которые могут пытаться навредить репутации через негативный PR. Независимо от того, кто и по какой причине оставил негатив о бренде или продуктах, важно умело управлять этой ситуацией. Это включает в себя реагирование на недовольство, эффективное устранение негатива и активное поощрение позитивных отзывов. Мы (RKNWEB) подробно расскажем о всех этих методах управления репутацией.
Даже один человек, недовольный компанией, в интернете может потратить значительное время на написание негативных отзывов на популярных платформах. Эта ситуация может усугубиться, если к его отзыву добавляются отзывы бывших сотрудников компании, конкурентов и других людей. Своевременное обнаружение и устранение источника негатива — это важная задача для управления бизнесом.
Распространение подобного негатива может иметь серьезные последствия для бренда, такие как уход персонала, отсутствие интереса новых специалистов к компании, снижение доверия партнеров, инвесторов и поставщиков, уменьшение числа заказов от клиентов. В результате этого происходит снижение объема продаж и темпов развития бизнеса.
Другие платформы
Множество компаний предлагают услуги по удалению негативных отзывов, чаще всего за плату, которая может достигать пяти тысяч рублей за отзыв. Однако такой подход может стать очень затратным, особенно если автор негативных отзывов создает дополнительные аккаунты и продолжает публиковать негатив. Кроме того, такая «война» может разорить бюджет компании, и, при равных возможностях, атакующая сторона может одержать победу.
Мы, на основе личного опыта и методом проб и ошибок, разработали способы удаления негативных отзывов из интернета. Для этого существуют два сценария:
Для анонимных отзывов — когда автор использует вымышленное имя или не хочет раскрывать свою личность по каким-либо причинам.
Для удаления отзывов от анонимных пользователей достаточно обратиться в поддержку площадки и в 90% случаев такие отзывы будут удалены. Это не относится к мусорным площадкам.
Вот список площадок с адекватной модерацией отзывов на которые стоит обращать внимание:
- 2ГИС;
- Яндекс;
- Otzovik;
- Flamp;
- Zoon;
- Cataloxy;
- Orgpage;
- Blizko.
На некоторых площадках есть кнопка «Пожаловаться на отзыв». На других можно написать в техподдержку. Таких площадок бесконечное множество но у вас не хватит времени следить за всем. Можно сконцентрироваться на 2-3 и раз в месяц мониторить отзывы о вашей компании.
Для неанонимных отзывов — когда автор указывает реальное имя и компанию, с которой он имеет отношение и может доказать связи с этой компанией.
Удаление отзывов от реальных пользователей (неанонимных) с историей аккаунта всё гораздо сложнее. Тут поддержка в большинстве случаев встаёт на сторону автора отзыва. Если через поддержку удалить такой отзыв не получается, то нам придётся обращаться к профессиональным юристам.
Для начала необходимо оформить протокол осмотра веб-сайта у юриста, что является не такой уж и простой процедурой. Протокол должен подробно описать каждую страницу сайта и способы доступа к ним. Затем этот протокол представляется в арбитражный суд с запросом о признании информации ложной.
Арбитражный суд выносит решение, в котором указывается, что информация считается ложной и запрещено ее распространение на территории России. После этого техническая поддержка может легко удалить соответствующие отзывы.
Законодательная база для удаления отзывов
Этот метод абсолютно законен и основывается на договорах, заключенных с отзовиками. Юристы анализируют ситуацию и убеждают модераторов в законности запроса на удаление негативной информации. Мы также сотрудничаем с различными сайтами, такими как antijob.net, gmstar.ru, jams.ru, exrabota.com, spr.ru, orabote.biz и другими.
Заключение
В заключение, важно помнить, что наилучшим способом управления репутацией является комплексный подход. Это включает в себя работу над обратной связью, повышение лояльности клинтов и стимулирование их оставлять положительные отзывы. Создание сильного имиджа компании — это долгосрочный процесс, требующий постоянного внимания, чтобы своевременно устранять репутационные риски.
